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东森娱乐平台:基于用户需求心理的高校图书馆营销目标实现分析

发布时间: 2019-11-30 09:27 作者:刘淑娜 来源:宣传部 字号:

随着信息技术的进步和信息知识的普及,获取信息的方式方法多样化,用户的信息行为多种多样。图书馆已经失去了用户心中的沉重地位,以及用户对图书馆的忠诚度。渐渐下降。在2005年的ollc调查报告中,89%的大学生通常使用搜索引擎来检索信息,只有29%的大学生选择图书馆[1];正如郭丽丽等江西农业大学教师的调查显示,70.2%的大学教师将首先转向同学和同龄人。如果不能满足需求,23.6%的高校教师会采取多种访问方式,包括网络搜索,请研究生帮助查找文件,购买书籍等辅助服务。获取信息。其中,网络因其资源丰富,开放性和可访问性而成为大学教师获取信息资源的途径[2]。

用户的信息行为主要取决于用户的信息需求。用户的信息需求主要受三个因素的影响:宣传对信息用户意识对图书馆意识的影响;二是人们在接收信息服务方面积累的经验对信息用户下一步信息行为的影响。三是信息用户的个性化心理因素。因此,只有通过影响用户信息需求的心理影响因素,采用有效的营销手段,才能达到提高用户心目中高校图书馆地位的营销目标。本文认为,要实现高校图书馆的营销目标,我们应该从以下三个方面入手。

用户的信息心理首先是认知过程。当用户触摸某个信息或某个信息作用于用户时,用户将产生认知信息的过程,并且用户对该信息的了解将不可避免地影响他的情绪,意志和行为;同时,用户根据“最省力的规则”选择获取。首先是从熟悉的方式中选择信息的方式。这表明用户对库的认知是影响它是否通过库解决信息需求的一个重要因素。因此,用户对图书馆的“认识”是图书馆宣传工作的第一目标。要实现这一目标,我们应该从以下两个方面入手。

1东森娱乐平台:.1提高图书馆的知名度

桑德克学习理论的实践规律指出,“当刺激与反应之间存在任何联系时,这种联系必然是坚定的。当其他条件相同时,连接的强度逐渐减弱,并且连接的强度在实践中是勤奋的。逐渐增加;未使用时间越长,关节强度越弱;运动时间越长,连接的保留就越大。“[3]因此,长期,反复的宣传刺激可以增强所有用户的图书馆。印象使图书馆成为用户解决信息需求的首选方式之一。

仅仅提高用户对库的认识还不足以让用户选择库。因此,高校图书馆宣传的高层次目标是提高用户对图书馆价值的认识。为了实现这一目标,有必要对图书馆的特色服务项目和特定用户进行特别宣传。

在进行宣传时不论是进行基础性的宣传还是专项宣传,都应注意采用灵活多样的宣传形式,如开展专项的讲座、开设微博、在学校主页中发布信息等,以更好地引起用户的注意,只有在有效的注意下,宣传才会是有效的;同时深入不同的用户群体中,及时了解用户的信息需求,针对不同的宣传对象和内容应采有针对性的宣传形式,以保证宣传的效果。

2、加强服务,提高服务质量——“口碑”的有效建立、有效维护

我们把信息活动中已经具有较多信息消费经验的用户称为老用户,实际上,老用户往往可以凭借其累积的经验,对自已身边的用户的同类信息行为产生刺激与带动作用,会产生特有的“口碑”效应,并往往可以收到奇效。因此,图书馆在营销活动中除常规的方式外,应把“老用户口碑”作为一种有效的营销渠道。

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桑代克学习理论的效果律指出“刺激东森游戏平台:和反应之间的联结可因导致满意的结果而加强.也可因导致烦恼的结果而减弱。在实验中他进一步发现,赏和罚的效果并不相等,赏比罚更有效。”因此“老用户口碑”营销的关键是提供优质的服务,加强对老用户的正向刺激,使用户在图书馆获得优质服务,能够及时有效地获取所需信息,即满意的结果,提高用户的有益经验的累积,这可加强图书馆与用户信息需求间的联系,形成正向激励作用,促进用户在今后的信息活动中优先、主动选择图书馆,维护用户的忠诚度,并实现“老用户口碑”效应。

为实现这一目标,图书馆需通过提高工作人员的素质,加强服务,从整体上提高服务能力和质量,并且深化服务,从简单的信息提供向深层次的知识服务转变,只有这样才能使用户在图书馆获得优质服务,得到有益的经验累积,实现“口碑”的有效建立、有效维护。

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在信息社会高速发展的今天,信息量巨大,可供用户选择的相似信息获取途径十分丰富,高校图书馆如果不能提供个性化服务则很难得到用户的认可,因此高校图书馆服务应充分考虑用户的个性化需求,体现“差异化”,向用户提供个性化、深层次的服务,才能满足用户的个性化的信息需求,从而刺激用户的信息行为。

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